Khi học qua sách vở hay nghe kể lại, bạn sẽ biết nhiều thứ. Nhưng biết và thực sự thấm từ trải nghiệm của chính mình là hai vấn đề khác nhau.
Bạn có thể học được khái niệm lợi thế cạnh tranh là gì, và làm sao để tìm ra nó. Nhưng chỉ khi thực sự trải nghiệm, bạn mới thấm rằng có được nó rất khó, và rất mong manh. Chỉ khi đó bạn mới hiểu được sự tự tin khi nắm rõ lợi thế của mình, khi đàm phán với người khác, khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
Bạn có thể học và nói ra nhiều định nghĩa về insight. Nhưng chỉ khi thực sự thấy được một insight của khách hàng, bạn mới thấm cái cảm giác vui sướng như ruột gan đang nhảy múa, muốn nói với tất cả mọi người điều mình đã khám phá ra. Chỉ khi đó bạn mới tự tin đưa insight của mình vào lúc phát triển sản phẩm hay giới thiệu sản phẩm đó để thuyết phục khách hàng, điều mà không sách vở nào có thể dạy được.
Bởi mới nói, BIẾT và THẤM có một khoảng cách rất xa, nó làm nên sự khác biệt giữa một người nghe kể lại với một người đã thực sự trải qua.
Và để đi từ BIẾT tới THẤM, không còn cách nào khác, chính bạn phải bước từng bước và cảm nhận.