“Anh ơi, hết chỗ ngồi rồi!” Cậu nhân viên giữ xe trước cửa quán bảo tôi cùng nhóm bạn. Chúng tôi vừa mới đi đến, […]
Author: shadowman
Khoảnh khắc WOW và bài học về dịch vụ khách hàng
“Dạ, để em tách bill ra cho mình được tặng 2 chai trà nha anh.” Cô nhân viên nói, với thái độ hết sức nhiệt […]
Ăn hay không? Ảnh hưởng của nhu cầu trợ giá
Một buổi chiều đẹp trời nọ, bỗng nhiên bạn cảm thấy buồn miệng muốn ăn xế gì đó. Theo thói quen thường lệ, bạn mở […]
Hôm nào café!?
Cứ mỗi dịp tất niên, tân niên hay thi thoảng gặp lại bạn cũ, tôi lại vô thức [hay chủ ý?] bất giác phát ra […]
Lý thuyết trải nghiệm khách hàng và cái kết của hắn
“Thưa anh, anh không được vào. 2 thẻ này không phải của người trong nhóm.” Tại siêu thị, một nhóm khách hàng – trong đó […]
Chỉ một cú lật – bật cả doanh số
Thời điểm những năm 2000, tương cà Heinz rất được ưa chuộng tại Anh và đã chiếm tới hơn 60% thị phần. Vậy nhưng vẫn […]
Trái chuối và chiêu trò của Những kẻ tạo trào lưu
Nếu Archimedes từng nói “Hãy cho tôi một điểm tựa tôi có thể nâng cả Trái đất này lên” thì nghệ sĩ Cattelan cũng có […]
30 giây – 950 triệu đồng liệu có đáng?
Mấy ngày gần đây, thông tin trên mạng lan truyền báo giá quảng cáo trận chung kết bóng đá nam U22 Việt Nam vs U22 […]
Người bình thường chỉ thấy cái trần nhà, người Tận Dụng nhìn thấy không gian quảng cáo
Một trong những rào cản lớn nhất ngăn chúng ta nhìn thấy công dụng khác của những thứ xung quanh được đề cập trong quyển […]